各種方針
カスタマーハラスメントに対する指針
当社はお客様に真摯に対応し、高い顧客満足の提供に努めています。一方で、社員の人権と尊厳を守り、安心して働ける環境を維持するため、本指針を定めます。
1．基本指針
弊社はお客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、高い顧客満足の提供を行います。一方で、お客様からの常識を超えた要求や言動の中には、弊社で働く社員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等社員の尊厳を傷つけることもあります。弊社で働く社員が心身ともに健康で、安心して働くことのできる環境を整えること、社員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
2．カスタマーハラスメントの定義
弊社では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下のように定義します。
3．対象となる行為
弊社に寄せられたクレーム・言動のうち、その要求の内容の妥当性に照らして、当該要求の実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超える行為であって、社員の就業環境が害される恐れがあるもの。
以下の記載は弊社がカスタマーハラスメントと考える行為の例示であり、これらに限られるものではありません。
- 合理的な理由がない謝罪の要求
- 業務上の社会通念上相当な範囲を超えるサービスの要求
- 合理的な理由のない金銭補償の要求
- 社員への処罰及び人事要求
- 威嚇・脅迫・恫喝・強要行為
- つきまとい行為・誹謗中傷
- 拘束行為
- 暴言・暴力・人格を否定する発言・個人を侮辱する発言
4．カスタマーハラスメントへの対応姿勢
弊社では働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントであると判断した場合には、組織で毅然とした対応を行います。カスタマーハラスメントが継続する場合や、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士と連携し、厳正に対応し ます。
5．カスタマーハラスメントへの取り組み
弊社は、本方針によりカスタマーハラスメントに対する企業姿勢を明確化し、その体制を構築します。
- 対応手順、教育研修、相談・報告体制
制定日 2025年10月1日
株式会社マイルストーン・コンサルティング・グループ
代表取締役 武田 直也
